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      • 纳税人满意度调查存在的不足及对策探讨


        作者 user    创建于2019-01-29 01:52:00    修改者USER-    修改于2019-01-30 06:22:00字数3477

        文档摘要:近几年来,各级国税部门纷纷将纳税人满意度的高低作为衡量税务机关纳税服务、作风建设优劣的重要标准。根据运行情况来看,纳税人满意度调查也逐渐成为国税机关优化税收服务、提升服务针对性、推进国税整体工作、构建和谐国税的?#34892;?#25163;段。但是,由于多种原因,调查工作中也出现了一些不容忽视的问题,比如调查重过场、搞?#38382;?#30340;问题、调查效果不佳的问题、调查结果对工作的促进作用不大的问题等等。由此可见,对于纳税人满意度调查进行认真研究和探讨很有必要。 一、当前满意度调查工作的现状 (一)目前国税部门满意度调查的主要方式 1.专门调查中介专项调查。委托专门调查机构开展纳税人满意度调查,通过与税务部门共同拟定调查问题,委托社会专门调查机构如城调队等开展问卷调查、电话问访,?#20302;?#20102;解国税部门在税收征管、纳税服务、作风建设等工作现状。 2.特邀税务监督员明查暗访。即向社会聘请行风监督员和监察员,定期举行内外监督员例会,倾听各界对税务部门的真实评价。 3.内部纪检监察部门的执法监察。以税务执法监察为手段,通过开展执法监察、一案双查、发放执法监督卡等方式,了解税务干部在税收执法及廉洁自律落实情况。 4.国税局领导的“微服私访”。国税局领导直接下到纳税人中进行调查、座谈,现场发放问卷调查,由纳税人现场填写,及时收回。 (二)满意度调查中存在的问题 满意度调查作为?#24459;?#20107;物,开展以来对促进国税工作起到了一定的作用,但是总的来看,纳税人的满意度没有随着调查工作的?#20013;?#36827;行而?#34892;?#25552;升,很难发现真实问题、取得应?#34892;?#26524;。?#25910;?#32467;合现状分析,发?#31181;?#35201;存在一下几种情况: 1.蜻蜓点水。存在调查深度不够的问题。过于关注浅层次、表面性问题,对深层次问题关注不够。从调查问卷的内容上来看,没有把握国税部门的工作特点,没有结合阶段性工作重点和特点,许多方面仍停留在是否“吃、拿、卡、要”、干部着装、上下班纪律执行、纳税服务效率等方面。对纳税人特别?#34892;?#36259;的一些新近出台的税收优惠政策、新推出的办税流程、改进办税服务方式和手段等方面开展的调查极少。
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