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      • 納稅人滿意度調查存在的不足及對策探討


        作者 user    創建于2019-01-29 01:52:00    修改者USER-    修改于2019-01-30 06:22:00字數3477

        文檔摘要:近幾年來,各級國稅部門紛紛將納稅人滿意度的高低作為衡量稅務機關納稅服務、作風建設優劣的重要標準。根據運行情況來看,納稅人滿意度調查也逐漸成為國稅機關優化稅收服務、提升服務針對性、推進國稅整體工作、構建和諧國稅的有效手段。但是,由于多種原因,調查工作中也出現了一些不容忽視的問題,比如調查重過場、搞形式的問題、調查效果不佳的問題、調查結果對工作的促進作用不大的問題等等。由此可見,對于納稅人滿意度調查進行認真研究和探討很有必要。 一、當前滿意度調查工作的現狀 (一)目前國稅部門滿意度調查的主要方式 1.專門調查中介專項調查。委托專門調查機構開展納稅人滿意度調查,通過與稅務部門共同擬定調查問題,委托社會專門調查機構如城調隊等開展問卷調查、電話問訪,系統了解國稅部門在稅收征管、納稅服務、作風建設等工作現狀。 2.特邀稅務監督員明查暗訪。即向社會聘請行風監督員和監察員,定期舉行內外監督員例會,傾聽各界對稅務部門的真實評價。 3.內部紀檢監察部門的執法監察。以稅務執法監察為手段,通過開展執法監察、一案雙查、發放執法監督卡等方式,了解稅務干部在稅收執法及廉潔自律落實情況。 4.國稅局領導的“微服私訪”。國稅局領導直接下到納稅人中進行調查、座談,現場發放問卷調查,由納稅人現場填寫,及時收回。 (二)滿意度調查中存在的問題 滿意度調查作為新生事物,開展以來對促進國稅工作起到了一定的作用,但是總的來看,納稅人的滿意度沒有隨著調查工作的持續進行而有序提升,很難發現真實問題、取得應有效果。筆者結合現狀分析,發現主要存在一下幾種情況: 1.蜻蜓點水。存在調查深度不夠的問題。過于關注淺層次、表面性問題,對深層次問題關注不夠。從調查問卷的內容上來看,沒有把握國稅部門的工作特點,沒有結合階段性工作重點和特點,許多方面仍停留在是否“吃、拿、卡、要”、干部著裝、上下班紀律執行、納稅服務效率等方面。對納稅人特別感興趣的一些新近出臺的稅收優惠政策、新推出的辦稅流程、改進辦稅服務方式和手段等方面開展的調查極少。
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